Sistemas de Grabación
Grabación de Voz
El servicio de grabación de Voz de HD TELECOM es un sistema completo de digitalización y almacenamiento on-line de las conversaciones telefónicas, tanto entrante, como saliente. La grabación de Voz es un servicio complementario de otros servicios prestados por HD TELECON como Centralita Virtual, Contact Center Virtual, Red Inteligente, etc.
Modalidades de grabación
Grabación Selectiva: permite grabar las conversaciones de centenares de agentes utilizando un reducido número de canales. Esta poderosa función se puede implementar aunque su centralita no disponga de CTI. Además, el sistema se puede programar para que realice grabaciones aleatorias durante las 24 horas del día. Esta función es especialmente útil para aplicaciones de Control de Calidad, Formación de Teleoperadores y Evaluación de Objetivos.
Grabación Bajo Demanda: permite que un grupo de agentes compartan un número de canales del sistema, para grabar las partes críticas de las transacciones realizadas.
Grabación Continúa: permite la grabación de todas las llamadas.
•Distintas modalidades de grabación de Voz
•Almacenamiento gratis hasta 30 días
•Servidores redundados con back up